Güvenilir ve Koordineli Hasta Yolculuğu

ISO 22525 Medikal Turizm Hizmet Standardı

ISO 22525, sağlık amacıyla seyahat eden kişilere sunulan hizmetlerde sağlık kuruluşları ile medikal turizm aracı kuruluşlarının sorumluluklarını, iletişimini ve hizmet kalitesini ele alır.

Teklif Al İletişime Geç
Sağlık kuruluşu, seyahat valizi ve konum işaretiyle medikal turizm hizmet standardı
Kısa Özet

10 Saniyede ISO 22525

Standardın Adı ISO 22525
Standart Türü Hizmet standardı
Ana Odak Medikal turist hizmet kalitesi
Temel Taraflar Sağlık kuruluşu ve aracı kuruluş
Kapsam Seyahat öncesi, tedavi süreci ve takip
Hedef Şeffaf ve koordineli hizmet

Medikal Turizm Hizmet Standardı Nedir?

ISO 22525, medikal turizmde hizmet sunan kolaylaştırıcılar ve sağlık hizmeti sağlayıcıları için şartlar ile tavsiyeler belirler. Bilgilendirme, teklif ve sözleşme, hasta hakları, iletişim, seyahat koordinasyonu, hizmet sağlayıcı seçimi, risklerin yönetimi ve tedavi sonrası takip gibi temas noktalarının tutarlı yürütülmesini destekler.

TOEM Uzmanından Not

Medikal turizmde kalite yalnızca klinikteki işlemden ibaret değildir. Hastanın ülkesinden ayrılmadan önce aldığı bilgi ile tedavi sonrası takip arasındaki tüm hizmet zinciri aynı açıklık ve izlenebilirlikle yönetilmelidir.

ISO 22525 Kimler İçin Uygundur?

Sağlık Kuruluşları

Uluslararası hasta kabul eden hastane, tıp merkezi, klinik ve ağız-diş sağlığı kuruluşlarına uygundur.

Medikal Turizm Aracıları

Hasta yönlendirme, seyahat ve tedavi koordinasyonu yapan aracı kuruluşları destekler.

Uluslararası Hasta Birimleri

Teklif, kayıt, tercüme, transfer, konaklama ve takip süreçlerini bütüncül yönetmeye yardımcı olur.

Uzmanlık Klinikleri

Saç ekimi, göz, diş, estetik, tüp bebek ve benzeri alanlarda hizmet sürecini standartlaştırır.

Destinasyon Paydaşları

Medikal turizm ekosisteminde güvenilir hizmet zinciri kurmak isteyen kamu ve özel sektör paydaşlarına rehberlik eder.

Destek Hizmeti Sağlayıcıları

Transfer, konaklama, tercüme ve çağrı merkezi hizmetlerinin tanımlı şartlarla yönetilmesini destekler.

Medikal Turizm Standardının Faydaları Nelerdir?

  • Hastaya verilen tıbbi ve ticari bilgilerin açık, tutarlı ve doğrulanabilir olmasını destekler.
  • Sağlık kuruluşu, aracı kuruluş ve destek sağlayıcıların sorumluluklarını netleştirir.
  • Teklif, ödeme, iptal, seyahat ve takip süreçlerindeki anlaşmazlık riskini azaltır.
  • Hasta mahremiyeti, kayıt güvenliği ve bilgilendirilmiş karar süreçlerini güçlendirir.
  • Acil durum, komplikasyon ve hizmet sürekliliği için önceden planlama sağlar.
  • Uluslararası hasta deneyimi ve kurumsal güvenilirliğin geliştirilmesine katkı sunar.

ISO 22525 Nasıl Uygulanır?

1

Kapsam ve Roller

Sunulan sağlık, aracılık ve destek hizmetleri ile tarafların görev ve sorumlulukları belirlenir.

2

Hasta Yolculuğu Analizi

İlk başvurudan teklif, seyahat, tedavi, taburculuk ve takip aşamasına kadar temas noktaları çıkarılır.

3

Bilgilendirme ve Sözleşmeler

Hizmet kapsamı, ücretler, riskler, sınırlamalar, iptal ve şikâyet koşulları açık biçimde düzenlenir.

4

Tedarikçi ve Koordinasyon Kontrolleri

Sağlık kuruluşu, hekim, tercüman, transfer ve konaklama tarafları için seçim ve izleme ölçütleri oluşturulur.

5

Risk, Mahremiyet ve Takip

Acil durum, kişisel veri, kayıt paylaşımı, komplikasyon ve tedavi sonrası iletişim süreçleri uygulanır.

6

İç Değerlendirme ve İyileştirme

Kayıtlar, geri bildirimler, şikâyetler ve hizmet performansı incelenerek eksikler giderilir.

Önemli Ayrım

ISO 22525 bir klinik akreditasyon standardı değildir ve tedavinin sonucunu garanti etmez. Sağlık hizmetinin yasal ve klinik şartları ayrıca uygulanır. Standart, talassoterapi merkezleri ile medikal ve wellness spa hizmetlerini kapsam dışı bırakır.

Medikal Turizm Hizmetlerinde En Sık Karşılaşılan Hatalar

Sorumlulukları belirsiz bırakmak

Sağlık kuruluşu, aracı ve destek sağlayıcıların yükümlülükleri yazılı olarak ayrıştırılmalıdır.

Eksik fiyat bilgisi vermek

İşlem dışındaki tetkik, ilaç, konaklama, transfer ve olası ek maliyetler açıklanmalıdır.

Riskleri pazarlama dilinde gizlemek

Beklenen sonuç, alternatifler, sınırlamalar ve tıbbi riskler anlaşılır biçimde aktarılmalıdır.

Tedavi sonrası takibi planlamamak

Taburculuk sonrası iletişim, kayıt paylaşımı ve komplikasyon yönetimi önceden tanımlanmalıdır.

ISO 22525 Hakkında Sık Sorulan Sorular

ISO 22525 kimleri kapsar?

Standart, medikal turizmde hizmet sunan sağlık hizmeti sağlayıcıları ve kolaylaştırıcılar için hazırlanmıştır. İlgili destek hizmetleri de tanımlanan hizmet zinciri içinde değerlendirilir.

ISO 22525 hastane akreditasyonu yerine geçer mi?

Hayır. Klinik kalite, ruhsatlandırma ve sağlık akreditasyonu şartlarının yerine geçmez; medikal turiste sunulan hizmet ve koordinasyon sürecine odaklanır.

Aracı kuruluşlar standardı uygulayabilir mi?

Evet. Standart medikal turizm kolaylaştırıcılarının bilgilendirme, sözleşme, sağlayıcı seçimi, koordinasyon ve takip sorumluluklarını da kapsar.

ISO 22525 belgesi alınabilir mi?

Standart şartlar içerdiği için piyasada uygunluk değerlendirmesi sunulabilir. Ancak belgenin kapsamı, değerlendirme yöntemi ve varsa akreditasyonu teklif aşamasında ayrıca doğrulanmalıdır.

Medikal spa hizmetleri kapsamda mıdır?

Hayır. ISO'nun yayımladığı kapsama göre talassoterapi merkezleri, medikal spalar ve wellness spalar bu standardın uygulama alanı dışındadır.

Uygulama ne kadar sürer?

Süre; kuruluşun rolüne, hizmet çeşitliliğine, tedarikçi yapısına, lokasyon sayısına ve mevcut kayıt düzenine göre değişir.