Herkes İçin Eşit ve Kapsayıcı Turizm

ISO 21902 Erişilebilir Turizm

ISO 21902, her yaştan ve farklı fiziksel, duyusal veya bilişsel yeteneklere sahip kişilerin turizm hizmetlerine eşit erişimini ve deneyimden yararlanmasını destekleyen şartlar ile tavsiyeler sunar.

Teklif Al İletişime Geç
Basamaksız otel girişi, erişilebilir ulaşım ve turizm deneyimini temsil eden kurumsal görsel
Kısa Özet

10 Saniyede ISO 21902

Standardın Adı ISO 21902
Standart Türü Hizmet standardı
Uygulama Alanı Turizm değer zinciri
Ana Odak Herkes için erişilebilir turizm
Kapsam Politika, altyapı, ürün ve hizmet
Temel Hedef Eşit erişim ve kullanım

Erişilebilir Turizm Standardı Nedir?

ISO 21902; erişilebilirlik politikasından fiziksel çevreye, bilgi ve iletişimden personel davranışına, rezervasyondan hizmet sunumuna kadar turizm deneyiminin tamamını ele alır. Kamu ve özel sektördeki paydaşlara yerel, bölgesel, ulusal ve uluslararası düzeyde uygulanabilir bir çerçeve sunar.

TOEM Uzmanından Not

Erişilebilirlik yalnızca rampa veya erişilebilir oda değildir. Müşteri yolculuğu; bilgi arama, rezervasyon, ulaşım, giriş, konaklama, yeme-içme, etkinlik ve geri bildirim adımlarının tamamında kesintisiz düşünülmelidir.

ISO 21902 Kimler İçin Uygundur?

Konaklama Tesisleri

Otel, tatil köyü, pansiyon ve diğer konaklama hizmetlerinde uygulanabilir.

Restoran ve Yeme-İçme

Fiziksel erişim, menü bilgisi, iletişim ve hizmet sunumunu kapsayıcı hâle getirir.

Ulaşım Hizmetleri

Turizmle ilişkili taşıma, transfer, terminal ve yolcu bilgilendirme hizmetlerini destekler.

Tur Operatörü ve Acenteler

Rezervasyon, doğru erişilebilirlik bilgisi ve seyahat planlamasını güçlendirir.

Destinasyon ve Kamu Yönetimi

Yerel ve bölgesel erişilebilir turizm politikaları ile altyapı planlamasına rehberlik eder.

Etkinlik ve Ziyaret Noktaları

MICE, kültür, eğlence ve turistik alanlarda kapsayıcı deneyimi destekler.

Erişilebilir Turizmin Faydaları Nelerdir?

  • Hizmetlere daha geniş bir kullanıcı kitlesinin eşit ve bağımsız erişimini destekler.
  • Fiziksel, duyusal, bilişsel ve iletişimsel engellerin sistematik belirlenmesini sağlar.
  • İnternet, rezervasyon ve saha bilgilerinin güvenilir ve anlaşılır olmasını güçlendirir.
  • Çalışanların farklı ihtiyaçlara saygılı ve doğru biçimde yanıt vermesini destekler.
  • Turizm değer zincirindeki paydaşlar arasında kesintisiz deneyim oluşturur.
  • Müşteri memnuniyeti, kurumsal itibar ve kapsayıcı hizmet tasarımına katkı sağlar.

ISO 21902 Nasıl Uygulanır?

1

Müşteri Yolculuğunun Belirlenmesi

Bilgi aramadan dönüş yolculuğuna kadar tüm temas noktaları ve paydaşlar çıkarılır.

2

Erişilebilirlik Analizi

Fiziksel çevre, ulaşım, iletişim, dijital kanallar, hizmetler ve acil durumlar değerlendirilir.

3

Öncelik ve Eylem Planı

Yasal şartlar, riskler, kullanıcı etkisi ve uygulanabilirliğe göre iyileştirmeler planlanır.

4

Hizmet Tasarımı ve Eğitim

Prosedürler, doğru bilgilendirme, yardım düzeni ve çalışan yetkinliği geliştirilir.

5

Uygulama ve Doğrulama

Çözümler gerçek kullanıcı yolculuğu üzerinden test edilir ve eksikler giderilir.

6

İzleme ve İyileştirme

Geri bildirim, şikâyet, erişilebilirlik performansı ve değişiklikler düzenli izlenir.

Önemli Ayrım

ISO 21902 bir yönetim sistemi standardı değildir; erişilebilir turizm için doğrulanabilir şartlar ve tavsiyeler içeren hizmet standardıdır. Mevzuattaki erişilebilirlik hükümlerinin yerine geçmez; “ISO 21902 belgesi” sunan bir kuruluşun değerlendirme kapsamı ve akreditasyonu ayrıca doğrulanmalıdır.

Erişilebilir Turizm Uygulamalarında En Sık Yapılan Hatalar

Erişilebilirliği rampaya indirgemek

Görme, işitme, hareket, bilişsel ihtiyaçlar ve geçici kısıtlılıklar birlikte düşünülmelidir.

Yanlış veya eksik bilgi vermek

Rezervasyon öncesindeki erişilebilirlik bilgisi ölçülebilir, güncel ve doğrulanmış olmalıdır.

Hizmet zincirini parçalı ele almak

Otel erişilebilir olsa bile ulaşım, etkinlik veya transferdeki kopukluk deneyimi engelleyebilir.

Kullanıcı katılımı olmadan karar vermek

Çözümler farklı ihtiyaçlara sahip kullanıcıların geri bildirimiyle doğrulanmalıdır.

ISO 21902 Hakkında Sık Sorulan Sorular

ISO 21902 bir yönetim sistemi standardı mıdır?

Hayır. Turizm ve ilgili hizmetlerde herkes için erişilebilirliğe yönelik şartlar ve tavsiyeler içeren bir hizmet standardıdır.

ISO 21902 belgesi alınabilir mi?

Standartta değerlendirilebilir şartlar ile tavsiyeler birlikte bulunur. Sunulan belgelendirme veya doğrulama hizmetinin kapsamı ve akreditasyonu ayrıca incelenmelidir; standart klasik bir yönetim sistemi belgesi değildir.

Sadece engelli misafirler için midir?

Hayır. Her yaştan ve yetenekten kişinin yanı sıra yaşlılar, geçici hareket kısıtlılığı yaşayanlar ve farklı destek ihtiyaçları olan kişiler için daha kullanılabilir hizmet amaçlar.

Yalnız otellere mi uygulanır?

Hayır. Kamu idareleri, konaklama, yeme-içme, ulaşım, acente, tur operatörü, destinasyon, etkinlik ve ilgili tedarikçiler dâhil tüm turizm değer zincirine yöneliktir.

Web sitesi erişilebilirliği de kapsama girer mi?

Rezervasyon ve bilgilendirme dâhil dijital temas noktaları müşteri yolculuğunun parçasıdır. Teknik web erişilebilirliği için ilgili dijital erişilebilirlik standartları da birlikte ele alınmalıdır.

Mevzuata uygunluk için yeterli midir?

Hayır. Ulusal erişilebilirlik, yapı, ulaşım, tüketici ve ayrımcılık mevzuatı ayrıca belirlenmeli ve uygulanmalıdır.